Politique de remboursement

En bref

• Pour les achats effectués sur cette boutique en ligne, vous pouvez vous rétracter du contrat, c'est-à-dire annuler l'achat, dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à donner de motif.
• Les 14 jours courent à compter du jour où la marchandise est reçue par le client ou par une personne désignée par lui, autre que le transporteur. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter du jour où arrive le dernier colis.
• Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est reporté à la fin du premier jour ouvrable suivant.
• Pour vous rétracter, il suffit de nous en informer dans le délai : en ligne, au moyen du formulaire de rétractation (le lien « Renoncer au contrat ici » se trouve en bas de chaque page), ou bien par e-mail ou par courrier postal, en utilisant éventuellement le modèle de formulaire reproduit au bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
• Après cette communication, la marchandise doit être renvoyée ou rapportée à notre boutique de Trevi dans un délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
• Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la communication et par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la marchandise, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
• La rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les indications du client, comme les rideaux sur mesure. Lorsqu'un produit relève de cette exclusion, nous l'indiquons sur sa fiche avant l'achat.
• Le retour est le renvoi de la marchandise qui fait suite à la rétractation. Un produit défectueux, non conforme à la description ou différent de celui commandé relève d'un autre régime : la garantie légale d'au moins deux ans, expliquée plus bas, s'applique, et dans ce cas la réparation, le remplacement et les frais d'expédition sont à notre charge.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et que vous les recevez séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Crilù Tessuti s.a.s. di Baratti e C., Via S. Egidio 70/A, 06032 Borgo Trevi, Trevi (PG), Italie ; téléphone +39 0742 381852 ; adresse électronique shopcrilutessuti@gmail.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur shop.crilutessuti.it/pages/eu-modulo-recesso, y compris par le lien « Renoncer au contrat ici » situé en bas de chaque page de la boutique. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, à la boutique Crilù Tessuti, Piazza della Concordia 9, 06039 Trevi (PG), Italie, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Biens exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (art. 59, lettre c, du Codice del consumo [Code de la consommation italien]). Lorsqu'un produit de la boutique relève de cette exclusion, nous l'indiquons sur sa fiche avant l'achat.

Produits défectueux ou non conformes : la garantie légale

La rétractation est distincte de la garantie légale de conformité. Pour un produit défectueux ou non conforme à la description, les règles applicables sont résumées dans la notice officielle de l'Union européenne ci-dessous ; le détail figure sur la page Vos droits de garantie légale.

Pour en savoir plus : europa.eu/youreurope/garanties

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de Crilù Tessuti s.a.s. di Baratti e C., Via S. Egidio 70/A, 06032 Borgo Trevi, Trevi (PG), Italie – adresse électronique : shopcrilutessuti@gmail.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …
• Commandé le (*)/reçu le (*) : …
• Nom du (des) consommateur(s) : …
• Adresse du (des) consommateur(s) : …
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
• Date : …

(*) Biffez la mention inutile.

Si vous le connaissez, indiquez également le numéro de commande : cela nous aide à retrouver immédiatement votre achat.